En Cafés Sorbito trabajamos cada día para ofrecerte el mejor café tostado en Palma y un servicio excelente. Sin embargo, sabemos que a veces las cosas pueden no salir como esperabas. Si has tenido algún problema con tu pedido o nuestro servicio, queremos ayudarte a solucionarlo lo antes posible.
1. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente
La forma más rápida de solucionar cualquier incidencia es hablando directamente con nosotros. Antes de iniciar un trámite oficial, te invitamos a que nos escribas o nos llames. Haremos todo lo posible por resolver tu problema de forma ágil y amistosa.
- Email: tiendaonline@cafessorbito.es
- Teléfono: 971 75 23 41
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 7:00 a 15:00
2. Hojas de Reclamaciones Oficiales
Si tras contactar con nosotros consideras que tu problema no ha sido resuelto y deseas presentar una reclamación formal, ponemos a tu disposición las Hojas de Reclamaciones Oficiales del Gobierno de las Islas Baleares (Govern de les Illes Balears).
Puedes solicitar tu hoja de reclamaciones de las siguientes formas:
- Descarga digital: Pincha aquí
- Por correo electrónico: Escríbenos a tiendaonline@cafessorbito.escon el asunto "Solicitud Hoja de Reclamaciones" y te la enviaremos de inmediato.
Una vez hayas rellenado y firmado la hoja (el ejemplar para la empresa), puedes enviárnosla escaneada por correo electrónico a [Tu correo electrónico] o por correo postal a nuestra dirección física:
Cafés Sorbito
Calle Gremi de Tragin D'Oli, 16, 07009 Polígon industrial de Son Castelló, Balearic Islands
3. Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea
Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea.
Esta plataforma está disponible para los consumidores de la Unión Europea que deseen resolver reclamaciones derivadas de compras online de forma extrajudicial. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace:
🔗 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR)